Парламентът прие нови правила за онлайн договорите и правото на отказ

Как ще работи онлайн отказът?

Функцията трябва да бъде ясно обозначена, видима и леснодостъпна през целия период, в който потребителят има право на отказ. Предвижда се надпис „Откажете се от договора тук“ или друг също толкова ясен израз.

Публикуваните законодателни материали описват процедура с отделно потвърждение:

• потребителят избира функцията за отказ;
• попълва или потвърждава името си, данните за договора и електронния адрес за получаване на потвърждение;
• изпраща изявлението чрез отделна функция „Потвърждавам отказа“ или равнозначен надпис.

Как се удостоверява подаденият отказ?

Предвидено е търговецът да изпрати без необосновано забавяне потвърждение на траен носител — например имейл, който може да се запази. То удостоверява съдържанието на отказа, датата и часа на подаването му. Срокът се счита за спазен при изпращане на онлайн изявлението преди изтичането му.

За потребителя това означава по-лесно доказване на своевременно заявения отказ. Практически е полезно да се запазят потвърждението и данните за поръчката.

Приложимият срок и изключенията остават съществени

По общото правило при покупка на стока онлайн от търговец потребителят разполага с 14 дни от получаването ѝ, за да се откаже без посочване на причина. Има изключения, включително за определени персонализирани и бързоразвалящи се стоки. Затова наличието на бутон само по себе си не означава право да се върне всяка покупка.

Какво се променя при финансовите услуги?

Промените уреждат информацията преди сключване на договор за финансова услуга от разстояние, упражняването на отказа и изключенията от него. Общият предвиден срок е 14 дни от сключването или от по-късното получаване на договорните условия и преддоговорната информация.

За допълнително доброволно пенсионно осигуряване с лични вноски и застраховка „Живот“ е предвиден 30-дневен срок. Приложимият режим трябва да се преценява според конкретния вид услуга и специалните правила за нея.

Отказът без неустойка не означава непременно липса на всякакво плащане. При законовите предпоставки може да се дължи пропорционалната стойност на действително предоставената услуга. В публикуваните текстове значение имат предварителното информиране и изричното съгласие за започване на изпълнението.

Защита срещу подвеждащ онлайн интерфейс

При онлайн предлагането на финансови услуги се предвижда забрана за практики, които манипулират потребителския избор. Преддоговорната информация и представянето на възможностите в сайта трябва да позволяват информирано решение.

Практическо значение за потребителите и търговците

За засегнатите търговци подготовката включва работеща форма, изпращане на потвърждения и съгласуване на общите условия с реалния процес в сайта. Само добавянето на текст за отказ в общите условия не осигурява описаната онлайн функция.

Потребителят следва да провери дали конкретният договор допуска отказ, кога започва срокът и какви действия са необходими след заявяването му — например връщане на получена стока. Отказът в законовия срок е различен от прекратяване на договор по други основания.

От кога ще се прилагат правилата?

Към проверката на 11 септември 2026 г. обнародването не е потвърдено. В официалния раздел на ДВ, бр. 84 от тази дата, законът не присъства.

Съобщението за парламентарното решение посочва влизане в сила от обнародването, с изключения за част от разпоредбите от 27 септември 2026 г. Тази дата не бива да се използва като общ начален момент за всички промени. За конкретно задължение трябва да се сверят съответната разпоредба и преходните правила в обнародвания закон.